domingo, 27 de maio de 2012

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A área de telemarketing é muito pessoal, pois este trabalho tem uma grande relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a | marca/empresa em questão. E nos dias de hoje, essa área tem sido super motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes. As características necessárias para ser um operador de telemarketing são simples. Basta ter conhecimento sobre o funcionamento da empresa, dos serviços e produtos, incumbências de cada departamento e hierarquias. Outras características interessantes/importantes são: Simpatia Boa dicção Pró-atividade Vontade de ajudar Paciência Responsabilidade Metodologia Dinamismo Facilidade para lidar com as pessoas Facilidade de expor situações Capacidade de organização Capacidade de trabalhar sobre pressão Raciocínio rápido Muitos se perguntam ainda, mais qual formação se deve ter para se tornar um operador de telemarketing? A realidade é que como havia colocado logo a cima, não existe formação necessária para ser um operador de telemarketing. Atualmente a grande parte das empresas exige apenas ensino médio completo, além de fornecer informações sobre o funcionamento da empresa e treinamento específico para o atendimento ao cliente.

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